Den mest kirurgivennlige soniske kutteren
Det medisinske utstyrsselskapet utviklet en innovativ ultralydkutter. De var nær markedslansering og trengte et brukergrensesnitt for å støtte brukerne og oppfylle kravene. De bestemte seg for å stole på UX-designbyrået vårt fordi de hadde en større ambisjon: De ønsket at brukergrensesnittet skulle bli et flaggskip for merkevaren deres, noe kirurger lærer å kjenne igjen som et kjennetegn i den medisinske bransjen.
Til daglig jobbet vi med et lite kundeteam bestående av en produkteier og en ingeniør. I dette formatet kunne vi iterere design raskt og prøve ut dristige ideer for å finne frem til den innovasjonen de var ute etter. Styringskomiteen, som besto av flere andre interessenter, ble holdt oppdatert annenhver uke.
VÅRE BIDRAG
Informasjonsarkitektur
UX-flyter
Brukerforskning
Akademisk litteraturgjennomgang
Tekniske workshops
Wireframing
UX Design
Interaktiv prototyping
Brukertesting
Human Factors
UI Design
Design System
DEN GAMLE GUI-DESIGNEN TIL MEDISINSK UTSTYR
Ingeniørene hadde laget et brukergrensesnitt for det medisinske utstyret, men kirurgene var ikke fornøyd med designet. Leger har svært spesifikke behov når de er midt i en operasjon. Det er ikke nok bare å plassere elementene i brukergrensesnittet på en måte som ser fornuftig ut i et medisinsk utstyr.
Andre interessenter var misfornøyde fordi dette brukergrensesnittet ikke er tiltalende. Det fremhever ikke ytelsen til det medisinske utstyret, og det er ikke salgsfremmende.
Selv om det utviklerproduserte brukergrensesnittet er langt fra brukbart, var det et konstruktivt utgangspunkt for oss, fordi det viste de viktigste funksjonene. Så som et tredjeparts UX-designbyrå kunne vi gå rett på sak.
SYSTEMATISERING AV KIRURGENES BEHOV
Produktsjefene hadde en sterk intuisjon om brukernes behov. Men brukeropplevelsesdesign for medisinsk utstyr er en hel beslutningsprosess, og intuisjon kan ikke diktere så mye. I stedet er det måten du organiserer kunnskapen på som avgjør om du har en tendens til å styre designbeslutningene i retning av positive resultater i designprosessen.
Vi gjorde tre ting for å ta gode beslutninger om UX-design. Først satte vi tilgjengelig informasjon i system. Deretter fant vi ut hva vi ikke visste og gikk videre for å finne ut av det, for eksempel via brukerundersøkelser med leger. For det tredje integrerte vi alle informasjonskildene og delte dem opp i ulike deler for å forberede de kommende designbeslutningene.
UTFORMING AV EN INTUITIV UX-ARKITEKTUR
Du vil ikke at en kirurg skal fikle med navigasjonen på et medisinsk utstyr. Utfordringen med UX-design for innebygde brukergrensesnitt er vanligvis at for få komponenter får plass i én visning, slik at navigasjonen blir ganske dyp.
Vi testet åtte strukturer for å se hvordan de påvirker brukeropplevelsen. Vi vurderte hvordan hvert alternativ påvirker legenes ytelse. Målet var å finne en informasjonsarkitektur som gir den enkleste brukeropplevelsen for det medisinske utstyret.
Funksjoner, interaksjoner og innhold er knyttet til strukturen og viser hva du kan og ikke kan gjøre i hver visning av brukergrensesnittet.
BENCHMARKING AV GRENSESNITT FOR MEDISINSK UTSTYR
For å skape en brukergrensesnittdesign i toppklasse måtte vi som designere gå grundig til verks for å kartlegge status quo i nisjen for medisinsk utstyr til kirurgi.
Som et spesialisert UX-designbyrå for medisinsk utstyr kan vi delvis stole på vårt bibliotek med dusinvis av typer brukergrensesnitt for medisinsk utstyr. Men djevelen ligger i detaljene.
I stedet for å holde oss til generiske perspektiver, gikk vi i dybden og gransket detaljene som gjør en ultralydkutter unik - for eksempel fingerferdighet, hvordan oppmerksomheten styres gjennom grensesnittet eller interaksjonene som fungerer godt for kirurger.
Denne grundige designanalysen handler like mye om å finne ut hva som ikke fungerer, som å oppdage de mønstrene som skaper fortrolighet hos brukerne.
SAMSPILL: GUI, FYSISK PRODUKT OG KONTEKST
Bruk av medisinsk utstyr er en svært fysisk affære som gjør design av menneskelige faktorer komplisert.
Ultralydkutteren har fysiske knapper for viktige funksjoner og spor for innsetting av patroner. Disse er en integrert del av brukeropplevelsen.
UX i dette medisinske utstyret har en ekstra vri: Leger berører skjermen med den ikke-dominante hånden (venstre). Det endrer alt.
Så i den evidensbaserte prosessen med GUI-design måtte vi ta hensyn til dette:
(1) Hvilke interaksjonsmønstre kjenner legene til fra annet medisinsk utstyr?
(2) Hvordan påvirkes de kognitive ressursene av å flytte oppmerksomheten fra pasienten til brukergrensesnittet?
(3) Hvordan fungerer finmotorikken under disse forholdene?
Alle disse faktorene har påvirket brukergrensesnittet, både i stort og smått. De har for eksempel bestemt størrelsen på brukergrensesnittkomponentene, plasseringen av dem og interaksjonsmønstrene som utgjør brukergrensesnittet.
ROLLEN TIL FORSKNING PÅ MENNESKELIGE FAKTORER
Studier fra kognitiv vitenskap har dannet grunnlaget for vår evidensbaserte designprosess.
I det daglige samarbeidet med interessentene har vi delt innsikt med produktsjefene som bidrar til å gi perspektiv på fordeler og ulemper ved den ene eller andre designdetaljen i brukergrensesnittet. Interessentene kan forstå denne forskningen fordi vi demonstrerer hvordan et prinsipp kan brukes pragmatisk i utformingen av brukergrensesnittet til det medisinske utstyret.
Forskning på menneskelige faktorer hjelper produktteamene med å ta gode designbeslutninger som forbedrer sikkerheten og brukervennligheten til grensesnitt for medisinsk utstyr. Det er ikke den eneste informasjonskilden i evidensbasert design, men den gjør prosessen mer robust fordi den bidrar til å integrere andre datapunkter i en sammenhengende helhet.
BRUKEROPPLEVELSEN UTVIKLES I SAMARBEID
Vi brukte skisser og wireframes for å få frem ideer og kommunisere designalternativer til produkteiere, brukere og ingeniører. Etter hvert som brukergrensesnittet utviklet seg, gikk vi fra enkle skisser til stadig mer sofistikerte wireframes.
Et overraskende aspekt ved denne utviklingen er hvordan vi veksler mellom ulike perspektiver på brukergrensesnittet. I en sprint kan vi for eksempel revidere utformingen av grensesnittet som helhet, mens vi i en annen sprint undersøker alternativer for en bestemt komponent.
Etter hvert blir brukeropplevelsen av det medisinske utstyret stabil, noe som betyr at både helheten og de minste detaljene finner sin ideelle form.
OMHYGGELIG UI-DESIGN GJØR IMPLEMENTERINGEN ENKEL
Den visuelle utformingen av brukergrensesnittet, med estetikk og merkevareidentitet, utgjør den siste fasen. Visuell design av brukergrensesnittet endrer ikke strukturen i grensesnittet, men gir det medisinske utstyret karakter.
Med denne ultralydkutteren spiller brukergrensesnittet to viktige roller.
For det første øker det brukervennligheten ved å styre kirurgenes oppmerksomhet når de kaster et blikk på grensesnittet. For det andre tilfører det et emosjonelt lag som har en tiltalende effekt i salgspresentasjoner av det medisinske utstyret.
Ingeniørene implementerer det endelige brukergrensesnittet. Som designere forbereder vi derfor ressursene for dem for å minimere deres innsats.
DET SVÆRT DETALJERTE DESIGNSYSTEMET
Designsystemet vi ga ingeniørene, er svært detaljert og overlater ingenting til tolkning. Designsystemet redegjør nøye for tilstander, atferd og relasjoner mellom alle komponentene i brukergrensesnittet som utgjør brukeropplevelsen. Ingeniørene er svært produktive når de koder med denne støtten.
Men designsystemet inneholder også ressurser og logikk som gjør dette GUI-språket klart til bruk i andre produkter i porteføljen til produsenten av medisinsk utstyr.
UX- OG UI-DESIGN FOR MEDISINSK UTSTYR
Se på det grafiske brukergrensesnittet til dette medisinske utstyret: Det posisjonerer det umiddelbart som bransjeledende. Men det er bare toppen av isfjellet.
Når kirurgene prøver det medisinske utstyret, føler de seg raskt trygge på brukeropplevelsen: Det er som om det forutser de nyansene som er viktige for dem, og det oppfører seg på en måte som er betryggende.
Dette nivået av brukeropplevelse er ikke tilfeldig. Det er resultatet av en grundig prosess som integrerer en mengde informasjon i beslutningsprosessen. Prosessen ledes av dyktige designere med lang erfaring med innebygde brukergrensesnitt og medisinsk utstyr, slik at produktsjefer og andre interessenter kan se hvilke alternativer som finnes for brukergrensesnittet, med fordeler og ulemper.
Riktig GUI-design er ikke en subjektiv gjetning. Det er det åpenbare og rasjonelle valget i skjæringspunktet mellom brukerbehov, teknologi og forretningsstrategi.
RESULTATER
Første klikkbare prototype levert på 3 uker
Overholdelse av ISO 62366 og IEC 62366-1
Bransjedefinerende GUI-design
Fullstendig designsystem som kan brukes i hele porteføljen
Sømløs overlevering og støtte til ingeniørteamet