Grensetjenesten blir digital
Verdenstollorganisasjonen (WCO) er den internasjonale myndigheten for toll og grensesikkerhet. Organisasjonen overvåker 98 % av verdenshandelen og har som oppgave å sikre den internasjonale forsyningskjeden.
Det skapte IPM-systemet, et sanntidskommunikasjonsnav som kobler sammen grensetjenestemenn på bakken og privatpersoner. Etter fire år var bruken av systemet fortsatt begrenset til en håndfull grensebyråer.
Undersøkelser viste at problemer med brukergrensesnittet var en stor hindring for at systemet ble tatt i bruk. WCO kontaktet oss for å revurdere systemet. Vi tok i bruk en brukersentrert tilnærming for å forbedre brukervennligheten. Etter lanseringen av det nye systemet ble det tatt i bruk av grensemyndigheter i mer enn 100 land, og resultatene av bakkeoperasjonene ble mange ganger bedre.
VÅRE BIDRAG
UX Design
Responsiv webutvikling
Software Application Architecture
Brukerforskning
OEM Software Development
Informasjonsarkitektur
Kvalitetssikring
UI Design
Brukertesting
Det er et utmerket verktøy for Tollvesenet for å bekjempe brudd på immaterielle rettigheter.
ULTRAHURTIG ERGONOMI
Tollere bruker nettplattformen over hele verden, fra havnen i Frankfurt til ødemarken i Kasakhstan. For å gjøre det mulig for folk med helt ulik bakgrunn å bruke systemet, utformet vi brukeropplevelsen med enkle interaksjonsmønstre som vi testet med brukere før vi integrerte dem i brukergrensesnittkonseptet.
EN LOGISK INFORMASJONSARKITEKTUR
Vi har restrukturert informasjonsarkitekturen fullstendig i henhold til prinsipper fra kognitiv vitenskap. En logisk oversikt og en sammenhengende opplevelse reduserer behovet for opplæring og support, og gjør det enklere å skalere antall brukere. Vi har gjemt små funksjoner i appen som lærer brukerne om hacks for spesifikke oppgaver. Dermed har vi observert at produktiviteten øker etter hvert som de bruker appen.
Den nye versjonen hjalp tollerne med å effektivisere kontrollen av forsendelser og varer.
KONTEKSTBEVISST DATABEHANDLING
Appen støtter betjentene med så mye nyttig informasjon som mulig. Den kan samle inn informasjon fra konteksten, fra databasen og fra kommandosentralen, tolke den og dermed veilede betjentene under inngripen med pålitelig og omfattende informasjon. Appen blir smartere for hver dag som går, ettersom den tilføres nye data og bygger opp en historisk database.
RESULTATER
107 myndigheter har sluttet seg til systemet
200 % økning i antall brukerregistreringer for rettighetshavere
Bruken av plattformen økte med 20 % blant ledere og 67 % blant rettighetshavere
Systemet ble brukt i feltoperasjoner som involverte mer enn 2000 betjenter
Opplæringskostnadene for betjenter ble redusert med 78 %
Betydelig reduksjon i antall supportsaker og tilhørende kostnader
Se også
Tekniske samarbeidsaktiviteter: Informasjon fra mellomstatlige organisasjoner
WCO lanserer IPM Connected-programmet med suksess
WCOs globale tiltak for å bekjempe varemerkeforfalskning
VITENSKAPELIGE BIDRAG
Politiets muligheter og trusler i Europa
Praksis og problemstillinger knyttet til kunnskapsdeling i politisammenheng
